Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd om je bestelling te retourneren. Dit is gelijk aan de wettelijke bedenktermijn die binnen de Europese Unie geldt. Na deze termijn kunnen we retourzendingen helaas niet meer accepteren.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen, ongewassen, onbeschadigd en waar mogelijk met labels.

Een retour starten

Verpak het artikel stevig, het liefst in de originele verpakking, en voeg een briefje toe met je naam en bestelnummer. Stuur je pakket naar:

Modezza
Meiveld 161
5501 KH Veldhoven

Frankeer je pakket voldoende, ongefrankeerde pakketten nemen we niet aan. Je bent zelf verantwoordelijk voor je retourzending totdat deze bij ons is aangekomen, bewaar daarom altijd je verzendbewijs en Track & Trace code.

Retourkosten

De kosten voor het terugsturen van een artikel zijn voor eigen rekening, en de oorspronkelijke verzendkosten worden bij een retour niet terugbetaald. Hebben wij een fout gemaakt, bijvoorbeeld door een verkeerd of beschadigd artikel te leveren? Dan vergoeden we zowel de retourkosten als de verzendkosten.

Schade en problemen

Is je bestelling beschadigd of defect aangekomen, of heb je het verkeerde artikel ontvangen? Neem dan direct contact met ons op via info@modezza.nl, dan zoeken we samen naar een oplossing.

Omruilen

Wil je een andere maat of kleur? Dan retourneer je het huidige artikel en bestel je het gewenste artikel apart, dat gaat het snelst.

Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, zorgen we zo snel mogelijk voor terugbetaling via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt afgerekend. Meestal staat het bedrag binnen enkele werkdagen op je rekening, en uiterlijk ontvang je het bedrag binnen 14 dagen na je retourmelding.