FAQ
📦 BESTELLEN & BETALEN
Hoe plaats ik een bestelling?
Gewoon via onze webshop! Product kiezen, maat selecteren, in je winkelmandje en afrekenen maar. Appeltje-eitje.
Welke betaalmethoden zijn er?
iDEAL, Bancontact, creditcard, PayPal, Apple Pay én achteraf betalen via Klarna. Voor ieder wat wils dus!
Kan ik achteraf betalen?
Yes! Met Klarna kun je eerst passen, dan betalen.
Is mijn betaling veilig?
Absoluut. Alles verloopt via een beveiligde betaalomgeving.
Krijg ik een factuur met BTW?
Ja hoor, die krijg je automatisch per mail. Let op: hij kan per ongeluk in je spamfolder belanden!
Hoe gebruik ik een kortingscode?
Tijdens het afrekenen zie je een vakje "kortingscode invoeren" — daar tik je 'm in.
🚚 VERZENDING & LEVERING
Wat zijn de verzendkosten?
Binnen Nederland €7,95. Bestel je voor meer dan €75? Dan is de verzending gratis.
België en Duitsland: €9,95
Engeland: €15,-
Hoe snel leveren jullie?
Binnen 1-3 werkdagen.
Krijg ik een track & trace-code?
Ja, zodra je pakketje de deur uit is.
Leveren jullie ook in het buitenland?
Ja, we leveren in België, Duitsland en Engeland. Andere landen? Neem even contact met ons op.
Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?
Zeker! Geef het gewoon aan bij het afrekenen.
Kan ik mijn bestelling ook ophalen?
Ja, dat kan in onze winkel in Veldhoven. Wel zo gezellig!
🔁 RETOURNEREN & RUILEN
Hoe retourneer ik iets?
Doe dat binnen 14 dagen. In de doos zit geen retourformulier. Geen zorgen, je hebt ook geen printer nodig. Schrijf gewoon op een los papiertje je naam, ordernummer en wat je terugstuurt, en doe dat bij je retour. Net zo makkelijk!
Wat zijn de kosten voor retourneren?
Retourneren is op eigen kosten. Tenzij wij een foutje hebben gemaakt, dan lossen we dat natuurlijk op.
Kan ik ruilen voor een andere maat of kleur?
Zeker! Laat even weten wat je wilt, dan houden we het voor je apart.
Hoe snel krijg ik mijn geld terug?
Binnen 5 werkdagen na ontvangst van je retour.
Mag ik afgeprijsde items ook retourneren?
Ja, ook sale mag terug. We zijn de beroerdste niet.
📏 MATEN & PASVORM
Hoe weet ik welke maat ik moet kiezen?
Bij elk product vermelden we de afmetingen van maat 46: de lengte gemeten vanaf de schouder en de OTO (oksel tot oksel). Bij broeken geven we de binnenbeen lengte en de taille (plat gemeten) op. Zo weet je precies waar je aan toe bent! Twijfel je? Bel of app ons, we denken graag mee!
Valt de kleding groot of klein uit?
Dat verschilt per merk. We zetten het er altijd bij, maar je mag het ook altijd vragen.
Wat als mijn maat er niet meer is?
Laat het ons weten — soms kunnen we bijbestellen of je op de wachtlijst zetten.
🧾 ACCOUNT & BESTELLING
Moet ik een account aanmaken om te bestellen?
Nee, bij Modezza bestel je gewoon als gast. Wel zo makkelijk én je hoeft niets aan te maken of te onthouden.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, met de track & trace-link in je mail.
Geen bevestigingsmail gekregen?
Check je spamfolder even. Nog steeds niks? App ons!
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Zolang hij nog niet verzonden is, wel. Snel zijn dus!
🎁 CADEAUBONNEN & ACTIES
Verkoopt Modezza cadeaubonnen?
Jazeker! Verkrijgbaar in de winkel.
Hoe verzilver ik een cadeaubon?
Onze cadeaubon is alleen in de winkel te koop. Wil je 'm online gebruiken? Stuur ons dan even een berichtje — we maken graag een persoonlijke kortingscode voor je aan. In de winkel mag je 'm gewoon laten zien.
Kan ik meerdere kortingscodes tegelijk gebruiken?
Nee, helaas. Eén per bestelling.
Doen jullie aan speciale acties of spaarsystemen?
Regelmatig! Volg ons op Facebook of schrijf je in voor de nieuwsbrief. Je spaart automatisch bij iedere aankoop. De gespaarde punten kun je verzilveren in onze winkel in Veldhoven. Kom dus vooral eens langs!
🧵 PRODUCTEN & DUURZAAMHEID
Waar komt jullie kleding vandaan?
We kopen in bij betrouwbare Europese merken. Kwaliteit staat voorop.
Zijn jullie producten duurzaam?
Steeds meer merken werken met duurzame materialen — daar letten we op.
Hoe verzorg ik mijn kleding het beste?
Check altijd het was-label. Twijfel je? Vraag het ons!
Kan ik ergens was-instructies vinden?
Ja, op het label.
📞 CONTACT & KLACHTEN
Hoe bereik ik jullie klantenservice?
Via mail, telefoon of WhatsApp. We reageren snel — ook op gekke vragen 😉
Ik heb een klacht. Wat nu?
Dat vinden we rot. Neem contact op, dan zoeken we samen naar een oplossing.
Wat zijn jullie openingstijden?
Die vind je op onze contactpagina én Google.
🏬 LOCATIE
Waar is jullie fysieke winkel?
Modezza zit in Veldhoven. Exact adres? Meiveld 161
Hoe zit het met parkeren bij jullie winkel?
Parkeren doe je het makkelijkst op parkeerplaats Lei — dat is het dichtst bij de winkel. Daar mag je 2 uur gratis parkeren met een parkeerschijf. Ideaal als je rustig wilt shoppen of je bestelling komt ophalen!